カスタマーサクセス事業
Customer success business
ひとりで悩まない、一緒に考える選択支援。
クラシェルジュのカスタマーサクセス事業は、電気・ガス・ネットなどのインフラを選ぶ過程で生まれる「疑問」や「不安」に寄り添い、ユーザー一人ひとりと対話しながら納得のいく選択体験を支援する取り組みです。
比較して終わりではなく、その先の「どう選べばいいか」「何を基準に考えるべきか」まで寄り添うことで、ユーザー自身の選択を後押ししています。
主な接点・サービス
クラシェルジュ公式LINE
チャット形式で気軽に相談できる、日常に近いインフラサポート窓口。
候補プランの提示や比較のサポートに加え、生活スタイルに合った提案も行っています。
クラシェルジュ Lifestyle Adviser（コールセンター）
より詳細なヒアリングを通じて、個別ニーズに合った最適プランをご案内。
高齢者やデジタルが苦手な方にも安心してご利用いただける、人の声によるサポートを提供しています。
事業の価値
この事業の核は、一人ひとりの“選ぶ力”に合わせたサポートを届けることです。
「どれがいいか分からない」と迷う人に、無理なく自然に選べる環境を整え、納得感のある選択につなげます。
また、ユーザーの声を日々蓄積・分析し、他のサービス改善にも還元することで、選択体験そのものの質を継続的に向上させています。